Domande e risposte

Avila Fan è una piattaforma di marketing e loyalty che aiuta centri commerciali, Outlet e Retail Park a costruire una relazione continuativa con i propri clienti. Integra tecnologia, customer app, gestione dei dati, gamification e servizi di marketing lungo il customer lifecycle.

Avila Fan è pensata per centri commerciali, retail, grandi brand e organizzazioni che vogliono sviluppare programmi di customer engagement e loyalty.

Avila Fan serve a conoscere, coinvolgere e fidelizzare i visitatori del centro commerciale attraverso un programma digitale misurabile. Permette di raccogliere dati, gestire coupon e concorsi, comunicare con la customer base e analizzare comportamenti e risultati.

No. Avila Fan combina piattaforma tecnologica, customer app e servizi di marketing. Il sistema comprende back office, gaming, PWA/mobile app, gestione dei contenuti e servizi Start & Run dedicati alla progettazione e all'animazione del programma.

Avila Fan collega raccolta dati, engagement, reward e analisi in un unico ecosistema. Il cliente può interagire attraverso smartphone e altri touchpoint, mentre il centro gestisce il programma tramite back office, dashboard e strumenti di direct marketing.

Avila Fan comprende moduli per lead e customer management, negozi, partner, coupon, concorsi, engagement, Personal Shopping Profile, report e direct marketing. Questi strumenti vengono gestiti attraverso il back office proprietario.

Sì. Avila Fan supporta raccolte punti e diverse meccaniche di gamification. Tra le principali figurano Instant Win, gioco dello scontrino, welcome game, attività booster e raccolte punti.

Sì. Avila Fan consente di progettare e gestire concorsi e attività di gaming collegate al programma loyalty. I servizi Akuerò comprendono anche supporto alla progettazione del concorso e alla composizione del montepremi.

Sì. Avila Fan utilizza tecnologia OCR per acquisire informazioni dagli scontrini. Il sistema può leggere dati come punto vendita, importo totale, data, ora e numero identificativo dello scontrino.

Il Personal Shopping Profile permette di trasformare i dati di acquisto in una conoscenza più strutturata del cliente. I dati acquisiti dagli scontrini possono alimentare profili e dashboard relative ai comportamenti di acquisto.

Sì. Avila Fan gestisce coupon promozionali finalizzati all'engagement e al drive-to-store. Il programma può includere sconti, promozioni e vantaggi riservati ai clienti.

Sì. Il coinvolgimento dei negozi e dei partner è parte del modello Avila Fan. I Partner Manager Akuerò possono supportare l'attivazione di accordi con tenant, operatori territoriali e partner di interesse nazionale.

Sì. Avila Fan può includere accordi con operatori del territorio e partner nazionali all'interno del programma loyalty. Questi accordi possono ampliare i vantaggi e i contenuti disponibili per la customer base.

Sì. Avila Fan comprende strumenti di direct marketing multicanale per email, SMS e notifiche. Le comunicazioni possono essere utilizzate per raggiungere segmenti specifici della customer base.

Avila Fan raccoglie e organizza dati utili alla conoscenza e all'attivazione della customer base. Il sistema combina dati anagrafici, interazioni e comportamenti di acquisto per supportare campagne mirate sempre e comunque nel rispetto dei consensi privacy.

Sì. Una customer base conosciuta e segmentabile può diventare un media proprietario del centro commerciale. Avila Fan permette di trasformare la relazione con la community in opportunità di comunicazione e attivazione per i tenant.

Sì. Avila Fan mette a disposizione API e connettori per integrare software e sistemi di terze parti. Il sito cita app, CRM, siti web, provider email, data warehouse e altri sistemi esistenti.

Sì. Il modello Avila Fan prevede l'integrazione dei touchpoint che generano dati con la piattaforma loyalty come ad esempio parcheggio, EV charging, wayfinding, beacon, eventi, Wi-Fi e Food Court.

Avila Fan mette a disposizione dashboard e report per monitorare KPI, campagne e andamento del programma. I report possono comprendere informazioni sulle vendite derivanti da scontrini giocati, valore medio degli acquisti, dati aggregati anagrafici concorsi e altri indicatori comportamentali.

Sì. Avila Fan permette di generare report ed esportare dati in formati standard. La sezione Benefits cita CSV, Excel e PDF.

Avila Fan prevede la raccolta dei dati all'interno di processi che tengono conto del GDPR e dei consensi. Akuerò si configura come responsabile del trattamento per i dati raccolti e mette a disposizione del cliente una privacy by design e by default.

Start & Run è il servizio che affianca la tecnologia Avila Fan con consulenza e attività operative di marketing. Comprende progettazione del programma, coinvolgimento di negozi e partner, pianificazione delle campagne e gestione di concorsi e premi.

Sì. Il servizio comprende la progettazione e personalizzazione del programma in funzione del mercato e della customer base del cliente. Akuerò affianca quindi la piattaforma con attività consulenziali e operative.

Sì. Il sito prevede un servizio di Data Migration per trasferire customer database provenienti da altre piattaforme o sistemi. Il trasferimento viene gestito con il supporto tecnico di Avila Fan.

Avila Fan struttura il customer lifecycle intorno a cinque momenti: attrarre, coinvolgere, profilare, fidelizzare e analizzare. L'obiettivo è accompagnare il cliente da una relazione inizialmente anonima a una relazione progressivamente conosciuta e continuativa.

Avila Fan è un prodotto di Akuerò Srl. Akuerò sviluppa e gestisce la piattaforma insieme ai servizi di marketing e consulenza collegati.

Un programma loyalty efficace parte dagli obiettivi del centro, non dalla piattaforma. Occorre definire quali comportamenti si vogliono incentivare — visite, acquisti, partecipazione agli eventi, utilizzo dei servizi, referral — e costruire attorno a questi missioni, punti, reward, livelli e comunicazioni. Avila Fan combina consulenza, tecnologia e servizi proprio per trasformare questi obiettivi in un sistema di relazione continuativo e misurabile.

Per aumentare la frequenza bisogna creare nuove ragioni per tornare, non soltanto premiare l'acquisto. Missioni, eventi, promozioni esclusive, livelli di fidelizzazione e reward possono incentivare comportamenti diversi e mantenere viva la relazione anche tra una visita e l'altra. Nella Food Court, ad esempio, wallet e creditback possono trasformare l'elevata frequenza di consumo in una leva specifica di loyalty.

Il passaggio avviene quando una visita anonima diventa una relazione riconoscibile e continuativa. Registrazione, preferenze, visite, acquisti, eventi, coupon e interazioni permettono al centro di conoscere progressivamente le persone e di offrire contenuti e vantaggi più rilevanti. Il percorso è: Traffico → Community → Relazione → Conoscenza → Valore.

Occorre raccogliere progressivamente segnali provenienti dalle diverse interazioni del cliente con il centro. Una visita riconosciuta, uno scontrino, un coupon utilizzato, un evento prenotato, un negozio seguito o una missione completata contribuiscono a costruire una conoscenza sempre più ricca della fanbase. Avila Fan organizza questo processo secondo la logica Conoscere → Segmentare → Attivare → Misurare.

La gamification serve a trasformare comportamenti desiderati in azioni semplici, coinvolgenti e premianti. I punti possono dare accesso a Instant Win, estrazioni e reward, creando movimento all'interno del programma e nuove occasioni di interazione. La gamification funziona meglio quando non è fine a se stessa, ma collegata agli obiettivi di loyalty del centro.

Una missione assegna un obiettivo concreto al cliente e lo premia quando completa il comportamento richiesto. Le missioni possono riguardare iscrizione, negozi preferiti, visite, acquisti, eventi o referral. In questo modo la loyalty non premia soltanto ciò che il cliente compra, ma incentiva ciò che il centro desidera che faccia.

Gli scontrini permettono di collegare la relazione digitale al comportamento di acquisto reale. Inseriti nel programma loyalty, possono contribuire alla raccolta punti, alla partecipazione ai concorsi e alla conoscenza progressiva delle preferenze del cliente. Il dato di acquisto diventa quindi uno dei segnali che alimentano la conoscenza della fanbase.

La redemption aumenta quando il coupon è rilevante per il destinatario, semplice da utilizzare e inserito nel momento giusto della relazione. Segmentazione della fanbase, offerte esclusive, comunicazioni mirate e un'esperienza di utilizzo senza frizioni permettono di rendere il vantaggio più interessante e più facilmente utilizzabile. Avila Fan distingue inoltre tra promozioni generaliste e opportunità costruite specificamente per la fanbase.

I tenant devono diventare parte attiva dell'ecosistema, non semplicemente fornitori di sconti. Possono partecipare attraverso coupon, promozioni, campagne mirate, drive-to-store, missioni ed eventi. Una community conosciuta e segmentabile permette inoltre al centro di offrire ai tenant uno strumento di marketing più rilevante e misurabile.

Una fanbase diventa media quando il centro può comunicare con una community conosciuta e segmentabile. Campagne mirate, coupon, eventi e brand content possono essere indirizzati a gruppi specifici sulla base di interessi e comportamenti. In questo modo la relazione diretta con i clienti diventa anche un nuovo valore di comunicazione per i tenant.

I servizi fisici possono diventare touchpoint del programma loyalty attraverso integrazioni API. Parcheggio, ricarica EV, wayfinding, Wi-Fi, beacon, eventi e altri sistemi possono riconoscere interazioni e trasformarle in occasioni di servizio, loyalty e raccolta dati. La logica è Touchpoint → API → Interazione → Loyalty → Data.

Il valore di un programma loyalty si misura collegando le iniziative a KPI concreti e osservabili. Nuovi account, utilizzo dei coupon, partecipazione agli eventi, frequenza, engagement e comportamenti generati permettono di valutare l'efficacia delle attività. Avila Fan integra dati e strumenti di misurazione proprio per trasformare la loyalty da iniziativa promozionale a relazione misurabile.

Un evento può diventare una leva di acquisition quando la registrazione passa attraverso il programma loyalty. Prenotazione, pass digitale, check-in e comunicazioni consentono di trasformare la partecipazione fisica in una relazione che continua anche dopo l'evento. In questo modo l'evento non genera soltanto traffico, ma anche nuovi account e dati utilizzabili nel tempo.

La loyalty costruisce la relazione nel tempo, la gamification stimola l'azione e il customer engagement comprende l'insieme delle interazioni che mantengono viva la relazione. La loyalty riconosce e premia continuità e valore della relazione. La gamification utilizza missioni, punti, concorsi e reward per incentivare comportamenti. Il customer engagement comprende comunicazioni, eventi, promozioni, servizi e tutte le occasioni attraverso cui il cliente interagisce con il centro. In Avila Fan queste tre dimensioni lavorano insieme.

La protezione dei dati deve essere incorporata nella progettazione del programma e non aggiunta successivamente. Avila Fan presenta la relazione digitale secondo i principi di Privacy by Design, Privacy by Default, Data Protection e Cybersecurity. La fiducia diventa quindi una componente della stessa relazione che il programma costruisce con la fanbase.

I livelli riconoscono quanto la relazione del cliente con il centro cresce nel tempo. Lo status raggiunto può determinare trattamenti, vantaggi, accesso a servizi, eventi e opportunità progressivamente più esclusive.

Lo status può evolvere sulla base della partecipazione complessiva del cliente al programma. Visite, acquisti, missioni, eventi, gamification e referral possono concorrere alla valutazione della relazione e al passaggio verso livelli superiori. Questa formulazione riprende il modello Starter → Runner → Fan che abbiamo sviluppato per Avila Fan.

Il Food Court Wallet è un circuito loyalty dedicato alla ristorazione del centro commerciale. Il cliente acquista crediti nell'app, li utilizza tramite QR presso i ristoranti aderenti e riceve creditback da utilizzare nuovamente nel circuito, creando una nuova ragione per tornare.

Il marketing territoriale amplia i vantaggi della fanbase attraverso accordi con operatori complementari all'offerta del centro. L'obiettivo è offrire esperienze e servizi aggiuntivi senza entrare in conflitto con i tenant, estendendo la relazione tra centro, community e territorio.

Sì. Una community conosciuta, coinvolta e attivabile può diventare un patrimonio intangibile del centro. È un capitale di relazioni, dati, conoscenza e fiducia che cresce nel tempo e può generare valore per il centro, per i tenant e per i clienti.